1. المقدمة
تسعى شركة كاردلين للصناعات الغذائية لضمان رضا عملائها الكرام عن منتجاتنا. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والإجراءات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال لأي منتج تم شراؤه من الشركة.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، ومغلفًا بشكل سليم، مع الحفاظ على جميع الملصقات والملحقات الأصلية.
- لا يمكن قبول الاسترجاع للمنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو عدم الالتزام بتعليمات التخزين.
- في حال وجود أي عيب في التصنيع، يجب التواصل مع خدمة العملاء فورًا مع تقديم صورة واضحة للمنتج والعيب.
3. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تزويد الشركة بتفاصيل الطلب ورقم الفاتورة وصور للمنتج عند الحاجة.
- بعد الموافقة على الطلب، يتم تحديد طريقة الاسترجاع أو الاستبدال المناسبة.
- تتحمل الشركة تكاليف الاستبدال في حال وجود عيب في المنتج، بينما يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إذا كان الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بالعيب.
4. استرداد الأموال
- عند الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل.
- يحتفظ الحق للشركة في خصم أي رسوم شحن أو معالجة في حال الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بالعيب.
5. الاتصال بخدمة العملاء
لأي استفسار أو لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع:
- البريد الإلكتروني: info@kardelensu.com
- الهاتف: 00218.91.2000315
